# Chính sách đổi trả

Shop áp dụng 1 đổi 1 khi khách hàng làm theo [hướng dẫn kiểm hàng](/chinh-sach-kiem-hang.md#huong-dan-kiem-hang).

### **Trường hợp không chấp nhận đổi trả**

* Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm.
* Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
* Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh,…).

### **Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền**

* Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh truyền thông như: Fanpage, Zalo hoặc Hotline [0962075270](tel:0962075270). Sau khi xác nhận tình trạng, việc đổi hàng sẽ được thực hiện ngay lập tức.
* Quy trình xử lý đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin từ phía khách hàng.
* Trong trường hợp đơn hàng đã được trả trước bằng phương thức chuyển khoản, quý khách sẽ được hoàn tiền ngay lập tức nếu được yêu cầu.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://chinhsach.baconsau.vn/chinh-sach-doi-tra.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.